• 機(jī)票預(yù)訂
• 以差價(jià)、返點(diǎn)為主要利潤(rùn)，相當(dāng)于一個(gè)中介
• 目前代理的產(chǎn)品還是以機(jī)+酒為主
• 價(jià)格便宜，有優(yōu)惠
• 方便
• 攜程不按航空公司的規(guī)定為消費(fèi)者退改簽
• 加價(jià)出票
• 攜程服務(wù)熱線無(wú)法打通；
• 出票反饋不及時(shí)
• 退款到賬不及時(shí)

機(jī)票預(yù)訂攜程

概述

攜程作為機(jī)票代理商，客戶可以根據(jù)自己的旅程在攜程旅行網(wǎng)上在線預(yù)訂機(jī)票，并通過(guò)在線支付。省掉在機(jī)場(chǎng)買票的步驟。為顧客的旅行提前做好規(guī)劃，從而避免了提前去機(jī)場(chǎng)買票或因沒(méi)票耽誤行程。

1、解釋名詞

攜程：一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。機(jī)票預(yù)訂作為攜程旅行網(wǎng)的業(yè)務(wù)之一，客戶可以根據(jù)自己的旅程在攜程旅行網(wǎng)上在線預(yù)訂機(jī)票。

2.發(fā)展

攜程網(wǎng)推出的機(jī)票、火車票同時(shí)預(yù)訂功能在國(guó)內(nèi)在線旅游行業(yè)中尚屬首次出現(xiàn)。該功能來(lái)源于對(duì)用戶行為習(xí)慣的深入觀察，創(chuàng)新性地將機(jī)票和火車票放在同一頁(yè)面進(jìn)行價(jià)格上的對(duì)比，改變了傳統(tǒng)火車票單一的訂票頁(yè)面模式，解決了因價(jià)格選擇難的問(wèn)題。

攜程旅行網(wǎng)是從航空公司、酒店、景區(qū)等那里拿票、房間、景區(qū)項(xiàng)目，以批發(fā)商的優(yōu)勢(shì)獲取低價(jià)，然后再轉(zhuǎn)手賣給消費(fèi)者。以差價(jià)、返點(diǎn)為主要利潤(rùn)，相當(dāng)于一個(gè)中介。而且目前代理的產(chǎn)品還是以機(jī)+酒為主，旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)大家都在培養(yǎng)中。攜程也在加大對(duì)于旅游市場(chǎng)的布局，收購(gòu)旅行社、建立地接團(tuán)隊(duì)之類的，都是為了提高對(duì)于旅游業(yè)務(wù)的掌控度。

3.攜程預(yù)訂機(jī)票事故

2014年12月12日，攜程機(jī)票被曝?zé)o法提供行程單，攜程回應(yīng)：“因?yàn)闄C(jī)票預(yù)訂是通過(guò)中航信提供的平臺(tái)完成的，出現(xiàn)行程單和票面價(jià)格不一致的原因可能是因?yàn)橹泻叫牌脚_(tái)信息存在一定程度的延遲。而顯示出的120元，并非機(jī)票價(jià)格，可能是機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)?！?/p>

4.攜程預(yù)訂機(jī)票的優(yōu)點(diǎn)

（1）價(jià)格便宜，有優(yōu)惠。航空公司為了發(fā)展B2C直銷，會(huì)給B2C特殊的價(jià)格，也會(huì)為了發(fā)展更多的客戶，航空公司會(huì)通過(guò)機(jī)票代理商，會(huì)給予客戶特殊優(yōu)惠。所以在攜程上預(yù)訂機(jī)票一般情況上會(huì)有一定的優(yōu)惠，價(jià)格也會(huì)相對(duì)便宜。

（2）方便?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的旅程在攜程旅行網(wǎng)上在線預(yù)訂機(jī)票，并通過(guò)在線支付。省掉在機(jī)場(chǎng)買票的步驟。為顧客的旅行提前做好規(guī)劃，從而避免了提前去機(jī)場(chǎng)買票或因沒(méi)票耽誤行程。

5.攜程預(yù)訂機(jī)票的缺點(diǎn)

（1）攜程不按航空公司的規(guī)定為消費(fèi)者退改簽，航司規(guī)定收取20%退票費(fèi)，到代理那邊就修改為60%。因?yàn)楸厝挥幸欢ū壤每蜁?huì)發(fā)生退改簽，這樣通過(guò)個(gè)別旅客退改簽賺取超額利潤(rùn)，反過(guò)來(lái)可以在銷售時(shí)刻意賠本攬

（2）加價(jià)出票。消費(fèi)者在線支付成功后，攜程表示無(wú)法出票，要求消費(fèi)者加價(jià)才能出票，若不加價(jià)雖然承諾退款，但訂票落空；

（3）攜程服務(wù)熱線無(wú)法打通；

（4）出票反饋不及時(shí)，出票后，攜程未及時(shí)將出票信息發(fā)送給消費(fèi)者；

（5）退款到賬不及時(shí)。攜程在承諾時(shí)限內(nèi)，未將機(jī)票款退還給消費(fèi)者；

（6）保險(xiǎn)無(wú)法查詢，機(jī)票代理商不主動(dòng)向消費(fèi)者提供保險(xiǎn)單號(hào)及查詢方法；

（7）消費(fèi)者支付成功后，機(jī)票代理商未出票，導(dǎo)致機(jī)票無(wú)法使用；

（8）售后服務(wù)無(wú)法保障，如航班變動(dòng)不及時(shí)通知消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求未及時(shí)得到處理

網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)

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