海爾售后服務體系 品牌介紹及官網
海爾售后服務體系
服務理念---確保為用戶提供優(yōu)質服務的先進意識
服務理念之一： 海爾人就是要創(chuàng)造感動
服務理念之二： 用戶永遠是對的
服務理念之三： 您的滿意就是我們的工作標準
服務理念之四： 對內“一票到底”的流程 對外“一站到位”的服務 遵循服務宗旨即“用戶永遠是對的”原則，“只要用戶一個電話，剩下的事由海爾來做”
電話中心
—及時響應用戶的需求
(1) 當?shù)毓べQ電話服務中心擁有專業(yè)的電話服務人員。
(2) 全市統(tǒng)一呼號，提供“7 X 24”全天候、全方位的電話服務。
(3) 信息咨詢：接收所有關心、關注海爾發(fā)展的消費者的來電，解答與海爾發(fā) 展、建設、文化等方面相關的信息； (4) 產品導購：對所有白色、黑色、米色家電的相關咨詢（包括產品外觀、性 能、特點、價格等），咨詢員可直接答復來電者，并將來電者信息錄入微機建立檔案；
(5) 指導：咨詢員在接收故障報修電話中，可初步判斷是否為故障，對部分不 需上門服務可直接指導用戶排除的問題通過電話直接指導，以最大限度的在第一時間解決問題，指導結束詳細登記用戶檔案，對需觀察的項目會在30分鐘后回撥電話落實產品調整后的狀態(tài)；
(6) 服務登記：顧客要求設計、安裝、調試、維修等需要上門服務的信息，咨詢員詳細詢問并記錄用戶的相關信息，直接與用戶約定服務時間；
(7) 電話訂購：對有購買意向的來電者，由咨詢員根據(jù)用戶需求、家庭結構及 人員狀況，直接向來電者推薦產品，指導選擇購買商場和直接幫助聯(lián)系配送；
(8) 電話銷售：對經過產品導購階段的消費者以及海爾的老用戶（包括俱樂部 會員、產品面臨換代期的用戶等）進一步跟進回訪，以幫助顧客選擇合適的產品及聯(lián)系配送；
(9) 電話回訪：所有傳遞服務的信息在處理完畢后，72小時內均由咨詢員撥 出回訪，了解產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受；
(10) 電話提醒：對新購買的產品和季節(jié)性使用的產品，由咨詢員在用戶購買后 或季節(jié)轉換前主動拔出電話，向用戶介紹使用、保養(yǎng)小技巧；
(11) 用戶調查：配合產品部門、銷售新門對某階段、某活動或某產品進行調查 回訪，以獲取新業(yè)務需求。
(12) 對于用戶的來電，電話鈴響三聲前必須接起；接聽完后的5分鐘內將有關 信息通過計算機系統(tǒng)傳到相關部門進行處理。24
小時內給出應對措施反
饋。
(13) 閉環(huán)的信息處理流程，確保用戶反饋信息零延誤；
五個一升級服務模式—不斷創(chuàng)新，不斷感動用戶
五個一升級服務模式：“一證件，二公開，三到位，四不準，五個一”
一證件：上門服務時出示“上崗資格證”；
二公開：公開出示海爾“統(tǒng)一收費標準”并按標準收費；收費后為用戶開示票據(jù)； 公開出示安裝或維修服務一票到底記錄單，服務完畢后請用戶簽署意見；
三到位：服務后按“6S”標準清理現(xiàn)場到位； 服務后通電、試機、通檢、演示到位； 服務后向用戶講解使用知識到位；
四不準：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
五個一：遞上一張名片、自帶一塊墊布、自帶一塊抹布、穿上一副鞋套、提供“一站式通檢服務”；
跳閘報警 用戶撥打售后統(tǒng)一電話4006999999 咨詢員咨詢、分類錄入微機、建立用戶檔案 信息咨詢 服務登記 電話訂購 使用指導 相關責任部門 按規(guī)定處理信息 責任部門在信息處理過程中反饋中間結果及最終處理 電話中心根據(jù)反饋結果100%回訪 滿意 不滿意 信息反饋并反饋到相關部 產品導購
其 他：上門穿整潔的工作服，及時上門，禮貌用語； 我們時刻關注用戶的需求，并根據(jù)需求通過不斷創(chuàng)新的方式，以超出用戶期望的方式不斷對我們的服務模式進行升級，每次升級都會給用戶帶來感動。至今我們完成了七次升級。
海爾星級服務的每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。我們認為服務也是營銷，只有通過持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務新舉措，才能拉開與競爭對手的距離，形成差異化的服務，提升海爾服務形象，最終創(chuàng)造用戶感動。
嚴格的售后服務體系管理
確保終端人員對服務理念的徹底執(zhí)行
1）對網點分級建設、分級管理 A）服務中心（核心型合作伙伴36家）：是海爾與全國各地知名大學聯(lián)合，而成立的售后服務示范基地、服務人員培養(yǎng)輸出基地疑難問題解決及培訓教材產生中心、學生實習中心。覆蓋全國主要大中城市。 B）專修部（骨干型合作伙伴380家）：為海爾當?shù)貥影宸丈蹋數(shù)貏?chuàng)美譽中心、企業(yè)文化宣傳中心、社會化服務代理指定服務商。覆蓋全國300多個城市。 C）特約維修點（基本網點5090家）：經過嚴格考核篩選及專業(yè)技能培訓合格的遍布在全國各地的一般服務商網絡資源，能夠快速響應并滿足用戶需求。覆蓋全國2000多個城市縣區(qū)。
2）對網點進行動態(tài)升級及淘汰的管理制度
3）服務人員上崗證及技能升遷淘汰管理制度
強大、快捷的技術支持。 我方在北京、重慶、青島、合肥等地設有數(shù)字電視機頂盒研發(fā)部門。強大的研發(fā)團隊不僅可以保證緊密配合招標方及時完成今后的技術產品升級，而且開發(fā)人員可以24小時為用戶提供專業(yè)的技術支持服務；另外，我們還配備專業(yè)的電子售后服務工程師，這些措施使售后服務體系擁有強有力的技術保證。
在確認供貨意向后，5個工作日內提供全套使用手冊、維修手冊，并可對當?shù)貜V播電視局工程技術人員進行免費培訓。并在后期提供免費軟件升級服務。
海爾服務三大免單承諾
承諾一：按約上門、超時免單未按照用戶約定時間上門的，則本次服務給用戶免單（特指服務環(huán)節(jié)，不包括送貨等其他環(huán)節(jié)）
承諾二：一次就好、多次免單未送安同步而多次上門的，則本次服務給用戶免單（限海爾專賣店購買）多次維修予以免單：即保修期外，第一次付費維修后一年內（空調產品兩年）再出現(xiàn)故障則給予免費維修 （人為原因或自然災害原因除外）
承諾三：規(guī)范服務、違規(guī)免單收費不規(guī)范予以免單：未出示收費標準、未按照標準亂收費等問題則本次服務給用戶免單服務工程師無證上崗，或不出示上崗證，或人證不符的，則本次服務給用戶免單服務中出現(xiàn)服務不規(guī)范、或服務態(tài)度差、或推諉不一票到底的，則本次服務給用戶免單
免單解釋
對保外服務或收費服務，則對本次服務產生的維修及備件費用給用戶全部減免；對保內服務，則給用戶贈送價值100元的增值禮品；活動范圍：青島、煙臺、濟寧、濟南地區(qū)，其他地區(qū)待定
服務里程碑：
1985 上門“四不準”
1994 “無搬運”服務
1997 只要用戶一個電話
剩下的由我們來做
1998 “五個一”服務
1999 服務一條龍
2000 “愛心”提醒換季回訪
2002 “一站式”通檢服務
2003 海爾全程管家365
2004 互動增值及服務暗訪
2005 海爾家電過生日
星級服務進社區(qū)
2006 安全測電、家電健身
2007 成套服務、一次就好
2008 1+5成套增值服務
2009 延保服務 盡享完美
2010 便民服務進社區(qū)
2011 成套精致服務
2012 送裝同步
2013 三大免單承諾
網站建設服務
我們主要服務于網站設計、營銷型網站建設、網站優(yōu)化、WEB應用程序開發(fā)、多媒體設計及電子商務的應用及推廣。公司擁有專業(yè)的優(yōu)化團隊，SEO從業(yè)經驗，提供高端網站建設，微信小程序定制，網站建設、網站推廣、網絡營銷和軟件開發(fā)服務。行業(yè)涉及公共企業(yè)，汽車、醫(yī)療、設計、建筑、 IT 、娛樂等，具有豐富的設計經驗。
【企業(yè)網站建設】企業(yè)網站建設,企業(yè)網站設計,中小企業(yè)網站制作,企業(yè)官網建設公司
【營銷型網站建設】營銷網站建設,營銷型網站設計制作,營銷網站系統(tǒng)，SEO系統(tǒng)，關鍵詞輕松上首頁
【品牌網站建設】品牌網站建設,企業(yè)網站網站設計,品牌網站開發(fā),高端品牌網站制作,企業(yè)品牌官網建設
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